Política de privacidad

1. Corresponsables del tratamiento

De conformidad con el artículo 26 del GDPR, los tratamientos descritos en la presente política de privacidad se realizan en régimen de corresponsabilidad por:

En adelante, conjuntamente, los «corresponsables del tratamiento».

Los corresponsables del tratamiento determinan conjuntamente las finalidades y las modalidades esenciales de los tratamientos relacionados con la recopilación y gestión de las solicitudes realizadas a través del sitio.

En particular:

• Immobiliare in Cloud S.r.l. pone a disposición y gestiona la infraestructura tecnológica utilizada para la recopilación, el tratamiento, la conservación y la transmisión de los datos;
• E Stimalytics gestiona la solicitud del interesado, la relación profesional, la interpretación de los resultados, las comunicaciones posteriores y el posible asesoramiento inmobiliario;
• ambos corresponsables del tratamiento adoptan, según sus respectivas competencias, medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales.

El interesado puede ejercer sus derechos frente a cada corresponsable del tratamiento. Las solicitudes se gestionarán conforme a la distribución interna de las respectivas responsabilidades, sin que dicho acuerdo limite los derechos reconocidos a los interesados por el GDPR.

La información esencial relativa al acuerdo de corresponsabilidad puede solicitarse utilizando los datos de contacto indicados en la presente política de privacidad.

2. Definiciones

Por «dato personal» se entiende cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.

Por «tratamiento» se entiende cualquier operación realizada sobre datos personales, como la recopilación, el registro, la organización, la consulta, el tratamiento, el uso, la comunicación, la conservación o la supresión.

Por «interesado» se entiende la persona física a la que se refieren los datos personales tratados.

3. Categorías de datos personales tratados

A través del sitio web y los servicios relacionados pueden recopilarse y tratarse las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

• nombre;
• apellido;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• otros datos de contacto que pudiera facilitar el interesado.

Datos relativos al inmueble

• dirección o zona donde se encuentra el inmueble;
• municipio y ubicación territorial;
• tipo de inmueble;
• superficie;
• número y características de las estancias;
• estado de conservación;
• planta, elementos accesorios, orientación y otras características;
• información sobre la titularidad;
• finalidades declaradas por el interesado;
• información relativa a un posible proyecto de venta, compra o revalorización.

Datos y preferencias facilitados durante el proceso de valoración

• respuestas a las preguntas del formulario;
• necesidades y preferencias expresadas;
• información adicional introducida en los campos libres;
• solicitudes de contacto, asesoramiento o información adicional.

Datos técnicos y de navegación

• dirección IP;
• tipo de navegador y dispositivo;
• sistema operativo;
• fecha y hora de acceso;
• páginas visitadas;
• datos técnicos relativos al funcionamiento, la seguridad y el uso del sitio web;
• identificadores generados por cookies o herramientas similares, dentro de los límites y según las opciones elegidas por el usuario.

Se invita al interesado a no introducir en los campos libres datos innecesarios, datos pertenecientes a categorías especiales en virtud del artículo 9 del GDPR o información relativa a terceros que no sea pertinente para la solicitud.

4. Fuente de los datos

Los datos son normalmente facilitados directamente por el interesado mediante:

• cumplimentación del proceso de valoración;
• envío de formularios;
• llamadas telefónicas;
• correos electrónicos;
• mensajes de WhatsApp o SMS;
• comunicaciones posteriores con la agencia.

Algunos elementos utilizados para elaborar la valoración, como valores territoriales, parámetros económicos, coeficientes y criterios profesionales, pueden ser introducidos o configurados por el agente inmobiliario.

Otra información no personal o datos relativos al mercado inmobiliario pueden proceder de bases de datos, fuentes de acceso público, análisis estadísticos o herramientas profesionales utilizadas por los corresponsables del tratamiento.

5. Modalidades y principios del tratamiento

Los datos personales se tratan respetando los principios de:

• licitud;
• lealtad;
• transparencia;
• limitación de la finalidad;
• minimización de datos;
• exactitud;
• limitación del plazo de conservación;
• integridad y confidencialidad;
• responsabilidad proactiva.

El tratamiento se realiza principalmente mediante herramientas informáticas y telemáticas.

Los corresponsables del tratamiento adoptan medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, destinadas a prevenir la pérdida, destrucción, acceso no autorizado, divulgación, alteración o uso ilícito de los datos.

Los datos pueden organizarse en sistemas de gestión, plataformas de automatización, sistemas de mensajería, herramientas de asistencia e infraestructuras en la nube.

6. Transparencia sobre el uso de algoritmos e inteligencia artificial

Un proceso integrado de competencia profesional, algoritmo e inteligencia artificial

Para elaborar la valoración inmobiliaria, la estrategia de revalorización y el correspondiente report se utilizan sistemas algorítmicos y herramientas de inteligencia artificial proporcionados por Immobiliare in Cloud S.r.l. y, cuando sea necesario, por proveedores tecnológicos cualificados.

El proceso combina tres componentes integrados entre sí:

• la contribución profesional del agente inmobiliario;
• la lógica de cálculo y ponderación prevista por el algoritmo de la plataforma;
• las capacidades de análisis, interpretación y generación lingüística de los sistemas de inteligencia artificial.

Contribución del agente inmobiliario

El agente inmobiliario responsable del servicio configura o actualiza los valores territoriales, los parámetros económicos y los demás criterios profesionales utilizados en el proceso de elaboración.

Por tanto, la intervención humana constituye un componente sustancial del sistema y no una mera aprobación formal del resultado.

Procesamiento algorítmico

La información relativa al inmueble se relaciona con los parámetros configurados por el agente y con los criterios previstos por la plataforma.

El algoritmo puede aplicar:

• lógicas de cálculo;
• coeficientes;
• ponderaciones;
• correctivos;
• criterios de revalorización;
• criterios de depreciación;
• relaciones entre las diferentes características declaradas del inmueble.

Uso de la inteligencia artificial

Los sistemas de inteligencia artificial pueden contribuir:

• al análisis y la interpretación de la información disponible;
• a la contextualización de las características del inmueble;
• a la elaboración de explicaciones sobre el resultado;
• a la generación automática del report;
• a la presentación de la valoración en lenguaje natural;
• a la formulación de indicaciones, observaciones y posibles estrategias de revalorización;
• a la personalización de las comunicaciones vinculadas al servicio solicitado.

Por lo tanto, el papel de la inteligencia artificial no se limita a la mera maquetación del texto, sino que participa en la elaboración y presentación del resultado conforme a los criterios, datos y lógicas previstos por el sistema.

Naturaleza del resultado

La valoración generada es el resultado de un proceso integrado entre:

• competencia profesional humana;
• procesamiento algorítmico;
• inteligencia artificial.

El resultado se basa en la información disponible, los datos facilitados por el interesado, los parámetros configurados por el agente y las lógicas aplicadas por la plataforma.

La valoración y el report:

• tienen carácter orientativo e informativo;
• constituyen una herramienta de apoyo para la actividad del agente inmobiliario;
• pueden ser verificados, interpretados, complementados o corregidos por el profesional;
• no constituyen una tasación pericial;
• no constituyen una certificación oficial del valor;
• no garantizan el precio al que el inmueble podrá venderse efectivamente;
• no producen efectos contractuales vinculantes.

El agente inmobiliario mantiene un papel fundamental en la interpretación del resultado, en el posible análisis detallado de las características del inmueble y en el asesoramiento que posteriormente se proporcione al interesado.

Ausencia de decisiones automatizadas significativas sobre la persona

Los tratamientos descritos no tienen por objeto adoptar decisiones basadas únicamente en sistemas automatizados que produzcan efectos jurídicos para el interesado o que le afecten significativamente de modo similar, de conformidad con el artículo 22 GDPR.

El sistema procesa información relativa a un inmueble y apoya la actividad profesional de la agencia. No determina automáticamente el acceso del interesado a hipotecas, financiación, servicios esenciales u otras prestaciones con efectos jurídicos o de manera similar significativos.

Actualización de los sistemas tecnológicos

Los modelos, las herramientas y los proveedores tecnológicos utilizados pueden actualizarse o sustituirse con el tiempo para mejorar el rendimiento, la seguridad, la fiabilidad y la continuidad del servicio.

Estas actualizaciones no modifican las finalidades del tratamiento descritas en la presente política de privacidad.

Si una actualización implica una modificación sustancial de las finalidades, la naturaleza del tratamiento, el grado de autonomía del sistema o los riesgos para los interesados, los corresponsables del tratamiento revisarán el tratamiento y, cuando sea necesario, actualizarán la política de privacidad.

Minimización de los datos utilizados por los sistemas de inteligencia artificial

Los corresponsables del tratamiento adoptan medidas destinadas a limitar los datos transmitidos a los sistemas de inteligencia artificial a los pertinentes y necesarios para el procesamiento solicitado.

Cuando no sean necesarios para la generación del report o la ejecución de la función correspondiente, los datos identificativos y de contacto no se utilizan como elementos del procesamiento lingüístico.

7. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

7.1 Elaboración y transmisión de la valoración inmobiliaria

Los datos se tratan para:

• recopilar información relativa al inmueble;
• elaborar la valoración;
• generar el report;
• personalizar el resultado;
• enviar o poner a disposición el contenido solicitado;
• proporcionar las explicaciones relacionadas con la valoración.

La base jurídica es la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), GDPR.

La aportación de los datos marcados como necesarios es indispensable para elaborar el report. La falta de aportación puede impedir la prestación del servicio solicitado.

7.2 Gestión, análisis detallado y seguimiento de la solicitud

Los datos pueden tratarse para:

• verificar o ampliar la información relativa al inmueble;
• exponer y explicar el contenido del report;
• responder a preguntas y solicitudes de aclaración;
• verificar la correcta recepción de la valoración;
• recopilar observaciones y comentarios;
• comprender las necesidades inmobiliarias manifestadas;
• evaluar el interés en recibir asesoramiento sobre la venta, la compra o la revalorización del inmueble;
• organizar llamadas telefónicas, citas o visitas al inmueble;
• dar un posible seguimiento profesional coherente con la solicitud.

A tal efecto, se podrá volver a contactar al interesado utilizando los datos de contacto facilitados, también a través de:

• llamadas telefónicas;
• correos electrónicos;
• SMS;
• WhatsApp;
• mensajes o recordatorios automatizados;
• otros medios de comunicación compatibles con los datos de contacto facilitados.

Las comunicaciones realizadas para esta finalidad deberán estar directamente relacionadas:

• con la valoración solicitada;
• al report elaborado;
• con las características del inmueble;
• con la verificación de los datos;
• con la necesidad inmobiliaria manifestada;
• con el posible proceso inmobiliario relacionado con la solicitud.

La base jurídica es la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), GDPR.

Para las actividades accesorias de organización de las solicitudes, control de la calidad del servicio y recopilación de comentarios, la base jurídica puede ser el interés legítimo de los corresponsables del tratamiento en prestar un servicio adecuado y mejorar sus procedimientos, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), GDPR.

El interesado puede solicitar en cualquier momento no recibir más comunicaciones o no volver a ser contactado.

7.3 Asistencia técnica, seguridad y prevención de abusos

Los datos pueden tratarse para:

• garantizar el correcto funcionamiento del sitio y de la plataforma;
• prestar asistencia;
• detectar anomalías;
• prevenir accesos no autorizados, fraudes o usos indebidos;
• realizar actividades de mantenimiento;
• proteger la seguridad de los sistemas y de la información.

La base jurídica es el interés legítimo de los corresponsables del tratamiento en garantizar la seguridad, integridad y continuidad de los servicios, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), GDPR.

7.4 Cumplimiento de obligaciones legales

Los datos pueden tratarse para cumplir obligaciones previstas en:

• leyes;
• reglamentos;
• disposiciones de las autoridades;
• normativa fiscal y administrativa;
• normativa contra el blanqueo de capitales, cuando sea aplicable;
• solicitudes legítimas de la autoridad judicial u otras entidades públicas competentes.

La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra c), GDPR.

7.5 Formulación, ejercicio o defensa de derechos

Los datos pueden conservarse y utilizarse para:

• prevenir o gestionar controversias;
• determinar responsabilidades;
• proteger los derechos de los corresponsables del tratamiento;
• ejercer o defender un derecho por vía judicial o extrajudicial.

La base jurídica es el interés legítimo de los corresponsables del tratamiento en la protección de sus derechos, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), GDPR.

7.6 Análisis estadísticos y mejora del servicio

Los datos pueden utilizarse para realizar análisis estadísticos y mejorar:

• la experiencia de uso;
• el proceso de cumplimentación;
• la calidad de los resultados;
• la organización del servicio;
• el rendimiento técnico de la plataforma.

Cuando sea posible, dichas actividades se realizan utilizando datos agregados o anonimizados.

Si el análisis implica el uso de cookies o herramientas de seguimiento no estrictamente necesarias, el tratamiento se realiza exclusivamente con el consentimiento previo del usuario, recabado mediante el sistema de gestión de preferencias.

7.7 Marketing directo independiente

La elaboración de la valoración y el seguimiento directamente vinculado a la solicitud no implican automáticamente la suscripción del interesado a boletines informativos o campañas promocionales genéricas.

El posible envío de:

• boletines informativos;
• promociones periódicas;
• ofertas no directamente vinculadas a la valoración;
• comunicaciones publicitarias independientes;
• campañas comerciales generalizadas;

se realizará exclusivamente cuando exista una base jurídica adecuada y, en los casos previstos por la normativa, tras haber obtenido un consentimiento específico.

La falta de consentimiento para posibles finalidades promocionales no afecta a la posibilidad de recibir la valoración y el seguimiento directamente vinculado a la solicitud.

7.8 Perfilado, publicidad personalizada y audiencias publicitarias

Con el consentimiento expreso prestado mediante las herramientas puestas a disposición en el sitio, algunos datos de navegación o identificativos pueden utilizarse para:

• medir las conversiones;
• analizar la eficacia de las campañas;
• crear públicos personalizados;
• mostrar anuncios acordes con los intereses manifestados;
• limitar la repetición de los anuncios;
• utilizar servicios publicitarios proporcionados por plataformas de terceros.

Dichos tratamientos no se activan antes de obtener el consentimiento, salvo en el caso de herramientas exclusivamente técnicas o configuradas de modo que no requieran consentimiento conforme a la normativa aplicable.

El interesado puede modificar o revocar sus preferencias en cualquier momento a través del panel de gestión de cookies.

7.9 Comunicación de datos a terceros para servicios adicionales

Los datos no se comunican a terceros para que lleven a cabo sus propias actividades promocionales, salvo que:

• el interesado lo haya solicitado;
• la comunicación sea necesaria para prestar un servicio solicitado;
• se haya obtenido un consentimiento específico;
• exista otra base jurídica válida prevista por la ley.

La eventual comunicación a profesionales o empresas que operen, por ejemplo, en los sectores del crédito, las reformas, los servicios técnicos u otros servicios relacionados con el inmueble se realizará de conformidad con la normativa y, cuando sea necesario, previo consentimiento específico.

8. Carácter obligatorio o facultativo de la aportación de datos

La aportación de los datos necesarios para:

• identificar la solicitud;
• describir el inmueble;
• elaborar la valoración;
• enviar el report;
• gestionar el seguimiento solicitado;

es necesaria para la prestación del servicio.

La falta de aportación de dichos datos puede impedir elaborar la valoración o volver a contactar con el interesado.

La aportación de datos no necesarios y el eventual consentimiento para finalidades estadísticas no técnicas, publicitarias, de perfilado o de comunicación a terceros son, en cambio, facultativos.

La negativa o la revocación de dichos consentimientos no afecta a la posibilidad de utilizar las funcionalidades esenciales del sitio y recibir la valoración solicitada.

9. Destinatarios de los datos

Los datos personales pueden ser tratados, dentro de los límites de sus respectivas funciones, por:

• el personal y los colaboradores autorizados de los corresponsables del tratamiento;
• agentes inmobiliarios y operadores encargados de gestionar la solicitud;
• proveedores de hosting e infraestructuras cloud;
• proveedores de servicios informáticos;
• proveedores de sistemas de gestión y CRM;
• proveedores de servicios de correo electrónico, SMS y mensajería;
• proveedores de servicios de WhatsApp y automatización;
• proveedores de sistemas algorítmicos y de inteligencia artificial;
• asesores técnicos, informáticos, administrativos o jurídicos;
• proveedores de sistemas de análisis, seguridad y monitorización;
• entidades encargadas del mantenimiento y la asistencia;
• autoridades públicas y otros sujetos a los que la comunicación sea obligatoria por ley.

Los proveedores que tratan datos personales por cuenta de los corresponsables del tratamiento son designados, cuando procede, encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del GDPR.

La lista actualizada de los encargados del tratamiento puede solicitarse a los corresponsables del tratamiento.

10. Transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por los corresponsables del tratamiento pueden tratar datos o utilizar infraestructuras situadas fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produce una transferencia internacional de datos personales, esta se realiza de conformidad con los artículos 44 y siguientes del GDPR, sobre la base, según corresponda, de:

• una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
• cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
• garantías adicionales previstas por la normativa;
• medidas técnicas, contractuales u organizativas adicionales, cuando sean necesarias.

El interesado puede solicitar más información sobre las garantías aplicadas poniéndose en contacto con los corresponsables del tratamiento.

11. Plazos de conservación

Los datos personales se conservan durante un período no superior al necesario para las finalidades para las que fueron recogidos.

En particular:

Solicitudes de valoración y seguimiento correspondiente

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para elaborar la valoración, gestionar la solicitud, realizar las comprobaciones relacionadas y evaluar la posible formalización de una relación profesional.

Salvo necesidades adicionales, controversias, obligaciones legales o la formalización de una relación contractual, los datos relativos a solicitudes no completadas se conservan durante un período máximo de 12 meses desde la última interacción significativa.

Relaciones contractuales

En caso de formalización de una relación contractual, los datos se conservan durante la vigencia de la relación y, posteriormente, durante el período previsto por las obligaciones fiscales, contables y civiles aplicables.

Consentimientos y preferencias

La información necesaria para demostrar la obtención, modificación o revocación de un consentimiento puede conservarse durante el tiempo necesario para documentar la licitud del tratamiento y proteger los derechos de los corresponsables del tratamiento.

Registros técnicos y datos de seguridad

Los registros y los datos técnicos se conservan durante el período estrictamente necesario para garantizar la seguridad, diagnosticar anomalías y prevenir abusos, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo en caso de incidentes o controversias.

Cookies y herramientas de seguimiento

La duración de las cookies y de las demás herramientas de seguimiento se indica en la Política de cookies y en el panel de gestión de preferencias.

Al finalizar el período aplicable, los datos se eliminan, anonimizan o se disocian de modo que ya no puedan vincularse al interesado, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo para cumplir una obligación legal o proteger un derecho.

12. Cookies y otras herramientas de seguimiento

El sitio utiliza cookies técnicas y otras herramientas estrictamente necesarias para su funcionamiento, seguridad y la prestación de los servicios solicitados.

Con el consentimiento previo del usuario, el sitio también puede utilizar:

• cookies estadísticas no equiparables a las técnicas;
• cookies publicitarias;
• cookies de perfilado;
• píxeles;
• identificadores en línea;
• otras herramientas de seguimiento proporcionadas por terceros.

Las herramientas no estrictamente necesarias no se activan antes de recabar el consentimiento, salvo en los casos expresamente permitidos por la normativa.

El usuario puede:

• aceptar las herramientas opcionales;
• rechazarlas;
• seleccionar categorías específicas;
• modificar posteriormente sus preferencias.

Para obtener más información sobre las tecnologías utilizadas, los proveedores, las finalidades y la duración de cada una, puede consultarse la Política de cookies del sitio.

13. Derechos del interesado

El interesado puede ejercer, en los casos previstos, los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del GDPR, entre ellos:

• obtener confirmación de la existencia o no de datos personales que le conciernan;
• acceder a sus datos personales;
• obtener la rectificación de los datos inexactos;
• obtener la completitud de los datos incompletos;
• obtener la supresión de los datos;
• obtener la limitación del tratamiento;
• oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo;
• oponerse en cualquier momento al marketing directo;
• recibir, en los casos previstos, los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica;
• solicitar la transmisión de los datos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible;
• retirar el consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada;
• no ser objeto, en los casos previstos por la ley, de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o efectos significativamente similares.

El interesado también puede solicitar aclaraciones sobre el funcionamiento general del proceso utilizado para elaborar la valoración y pedir que el resultado sea verificado o analizado en mayor profundidad por el agente inmobiliario.

Las solicitudes pueden enviarse a cualquiera de los corresponsables del tratamiento utilizando los datos de contacto indicados en la presente política de privacidad.

Antes de responder, los corresponsables del tratamiento pueden solicitar la información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

14. Derecho de oposición

Cuando el tratamiento se basa en el interés legítimo, el interesado puede oponerse en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular.

En caso de oposición, los datos no se tratarán posteriormente para dicha finalidad, salvo que existan motivos legítimos imperiosos para proceder o que el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de un derecho.

Cuando los datos se tratan con fines de marketing directo, el interesado puede oponerse en cualquier momento y sin tener que proporcionar ninguna justificación.

15. Derecho de reclamación

Cuando considere que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, el interesado puede presentar una reclamación ante el Garante para la protección de datos personales o ante la autoridad de control competente del Estado miembro en el que reside habitualmente, trabaja o se haya producido la presunta infracción.

Ello no afecta a la posibilidad de recurrir ante la autoridad judicial competente.

16. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios gestionados por terceros.

Los corresponsables del tratamiento no son responsables de las operaciones de tratamiento realizadas de forma autónoma por dichos terceros.

Antes de utilizar servicios externos o proporcionar datos personales a través de sitios web de terceros, se invita al usuario a consultar las correspondientes políticas de privacidad.

17. Protección de datos desde el diseño

En el desarrollo y la gestión de la plataforma se tienen en cuenta los principios de protección de datos desde el diseño y por defecto.

En particular, los corresponsables del tratamiento persiguen, en función del riesgo y del estado de la tecnología, los siguientes objetivos:

• minimización de datos;
• limitación de accesos;
• separación de funciones;
• trazabilidad de las actividades relevantes;
• continuidad y seguridad de los sistemas;
• verificación de los proveedores;
• limitación de los datos utilizados en los procesos automatizados;
• posibilidad de intervención humana;
• actualización periódica de los procedimientos.

18. Modificaciones de la presente Política de privacidad

Los corresponsables del tratamiento pueden modificar la presente política para:

• adaptarla a cambios normativos;
• actualizar las funcionalidades del servicio;
• describir nuevos tratamientos;
• actualizar proveedores, herramientas o modalidades operativas;
• mejorar la transparencia hacia los interesados.

Las modificaciones se publicarán en esta página.

Si las modificaciones afectan de forma sustancial a las finalidades o a los derechos de los interesados, se adoptarán, cuando sea necesario, medidas adicionales de comunicación o se solicitará un nuevo consentimiento.